Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Produk
Dokumen ini merupakan kebijakan resmi mengenai pengembalian dan penukaran produk yang berlaku untuk seluruh transaksi pembelian di Jagosepeda.com. Kami berkomitmen memberikan solusi yang adil bagi pembeli dan penjual.
1. Batas Waktu Pengajuan
Pembeli memiliki waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal produk diterima (berdasarkan data pelacakan kurir) untuk mengajukan pengembalian atau penukaran barang.
2. Kondisi Produk yang Memenuhi Syarat
Produk dapat dikembalikan jika memenuhi kriteria berikut:
-
Produk dalam kondisi baru dan belum pernah digunakan/dirakit.
-
Kemasan asli (dus) lengkap beserta buku manual atau aksesori bawaan lainnya.
-
Menyertakan bukti pembelian yang sah (faktur atau resi pengiriman).
3. Ketentuan Biaya Pengiriman
Tanggung jawab biaya pengiriman balik diatur sebagai berikut:
-
Kesalahan Toko atau Cacat Produk: Jika produk cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau salah kirim (tipe/warna), biaya pengiriman kembali ditanggung sepenuhnya oleh Jago Sepeda.
-
Kesalahan Pesanan Pembeli: Jika pembeli ingin menukar ukuran, warna, atau tipe karena kesalahan pemilihan saat order, biaya pengiriman kembali ditanggung sepenuhnya oleh Pembeli.
4. Kebijakan Khusus Metode COD (Cash on Delivery)
-
Pembeli berhak menolak paket di tempat jika identitas paket tidak sesuai atau paket rusak secara fisik saat diserahkan kurir.
-
Jika kendala (cacat/salah produk) ditemukan setelah pembayaran COD dilakukan, proses pengembalian mengikuti prosedur standar yang tertulis pada poin 3 dan 5.
5. Prosedur Pengembalian Dana (Refund)
-
Proses Verifikasi: Refund atau penukaran akan diproses setelah produk kami terima kembali dan melewati inspeksi kualitas.
-
Jangka Waktu: Dana akan dikembalikan melalui transfer bank atau metode pembayaran awal dalam waktu 5-7 hari kerja setelah verifikasi selesai.
6. Cara Mengajukan Pengembalian
Untuk mempercepat proses, kami menyarankan Pembeli untuk:
-
Menghubungi Layanan Pelanggan kami melalui WhatsApp (+62 851-1745-7460).
-
Melampirkan foto label pengiriman dan video saat membuka paket (unboxing) sebagai dokumen pendukung utama.
7. Alamat Pengembalian (Offline Store)
Toko Sepeda Prambatan Jaya Jl. Kudus – Jepara No. 419, Prambatan Lor, Kec. Kaliwungu, Kab. Kudus, Jawa Tengah, Indonesia. Email: jagosepedacom@gmail.com
